شرایط و ضوابط گارانتی کلیه تجهیزات سیستم های نظارت الکترونیکی مانند دوربین های مداربسته ، دستگاه های ضبط تصاویر، سوییچ  کفیل به شرح زیر می باشد:

مدت زمان گارانتی :

مدت زمان گارانتی برای دوربین های مداربسته و سایر تجهیزات کفیل به نوع آن بستگی دارد که از زمان خرید محاسبه می گردد. در صورتی که خرابی در بازه ی گارانتی باشد و عیب یابی یا تعمیر کالا به مدت زمان بیشتری نیاز داشته باشد ، کالای معیوب با کالای نو تعویض خواهد شد . در صورتی که مدل دستگاه معیوب موجود نباشد و یا فروش آن به اتمام رسیده باشد ، مدل های دیگری مشابه همان کالا به مشتری پیشنهاد خواهد شد که در صورت وجود تفاوت قیمت مابه تفاوت باید پرداخت شود.

محدوده ی گارانتی :

حتما قبل از استفاده محصول ، از پلمپ بودن دستگاه خریداری شده، اطمینان حاصل کنید.

1-  بروز هر گونه مشکل خود به خود در برد الکتریکی  دستگاه ها که شامل عدم کارکرد صحیح هر یک از بخش ها مانند عدم تصویر دهی و یا کار نکردن پورت هایی چون HDMI , USB و…  بشود.

2- بروز مشکل در لنز دوربین ها به طوری که تصویر خروجی به علت  بروز مشکل در لنز یا تاری یا … فاقد خروجی مناسب باشد.

3-بروز مشکل در پردازنده دوربین های مداربسته به طوری که باعث عدم تصویر دهی صحیح گردد.

4-بروز مشکل در IR  دید در شب دوربین های مداربسته به طوری که دید در شب آن ها از کار افتاده باشد و یا به درستی عمل نکند.

۵- هر گونه مشکلات و عیب هایی که خود به خود به وجود آمده باشند (اثر ضربه و آتش سوزی و یا نوسانات )

شرایط ارسال محصول به گارانتی

عیوب دستگاه بایستی از طرف فرستنده به طور کامل مشخص شده و روی دستگاه الصاق گردد. (در صورت عدم رعایت این مورد از پذیرش دستگاه معذوریم). در غیر این صورت باید تماس با خدمات پشتیبانی پس از فروش حاصل گردد تا نیروی متخصص در محل، حضور یابد و محصول را جهت بررسی تحویل بگیرد. دستگاههای ارسالی بایستی تمیز و عاری از هر نوع آلودگی ، به همراه برچسب محصول باشند.

 موارد عدم شمول گارانتی :

۱- مخدوش‌شدن یا حذف شماره سریال از روی دستگاه یا عدم تطابق سریال دستگاه با سریال اصلی، سبب ابطال گارانتی می‌شود.

۲- مشکلاتی که ناشی از نواسانات برق باشند. (این موارد توسط کارشناسان فنی قابل تشخیص می باشد)

۳- مشکلاتی که ناشی از آتش سوزی  و دیگر حوادث غیر مترقبه از این قبیل به وجود آمده باشد.

۴-  مشکلات ناشی از ضربه به دستگاه ها

5- برند کفیل هیچ گونه مسئولیتی در خصوص اطلاعات ذخیره‌شده بر روی هارددیسک‌ها و حافظه جانبی ندارد.

6-دستگاه قبلا توسط افرادی به جز کارشناسان بخش گارانتی برند کفیل جابه جا ،نصب، تعمیر و یا دستکاری شده باشد.

7-صدمات ناشی از ضربه و شکستگی، حمل و نقل، تماس یا نفوذ آب و رطوبت، مواد شیمیایی، نوسانات برق، اتصال غلط دستگاه به سایر دستگاه ها 

(تجهیزات نظارت تصویری به ویژه در شرایطی که دوربین‌ها در محیط‌های بیرونی نصب می شوند، حساسیت بالایی نسبت به جریان القایی و شوک‌های الکتریکی دارند. جریان القایی علاوه بر ایجاد نویز، کاهش سطح کیفی تصاویر و ایجاد اختلال در مانیتورینگ، یکی از عوامل خرابی پورت‌های ورودی و خروجی و مدار ضبط تصاویر ‌می باشد. 
لذا استفاده از کابل ارت در تجهیزات نظارت تصویری کفیل بمنظور به حداقل رساندن شرایط فوق الزامی است. )

8-شرایط محیطی نامناسب مانند دمای نامناسب و گرد و غبار شدید رعد و برق و حوادث طبیعی .

9- صدمات و ضایعات ناشی از : سقوط، حمل و نقل، تماس و یا نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، صدمات ناشی از حوادث طبیعی مانند: رعد و برق، سیل، زلزله، طوفان یا نگهداری نامناسب دستگاه

10-استفاده از آداپتورها ، منابع تغذیه و کابلهای انتقال تصویر غیر استاندارد و نامرغوب

11-(Firmware) عیوب نرم افزاری ناشی از بروزرسانی و تغییر نرم افزار دستگاه

12- در صورت بروز عیوب تکراری در کالاهای تحت گارانتی، کالای مربوط تعویض خواهد شد.

13- هرگونه آسيب‌ديدگی ايجادشده به دليل بسته‌بندی نامناسب در زمان ارسال بر عهده خريدار بوده و شركت هيچگونه مسئوليتی بابت آن ندارد ( به خصوص هاردها ).

14- توصیه اکید تیم کفیل این است که قبل از ارسال دستگاه خود یا صدور مجوز دسترسی از راه دور، حتماً از اطلاعات ذخیره‌شده خود نسخه پشتیبان (Back Up) تهیه کنید. زیرا در صورت از بین‌رفتن اطلاعات حین فرآیند تعمیر، کفیل هیچ‌گونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت. پیشنهاد می‌کنیم که اطلاعات خود را از دسترسی افراد غیر حرفه‌ای دور نگاه دارید. همچین شما می توانید سؤالات و مشکلات خود در زمینه استفاده از قسمت نرم‌افزاری دستگاه را با پشتیبانی فنی مطرح نمایید.

⚠️لازم به ذکر است خدمات گارانتی محصولات کفیل تنها توسط کارشناسان فنی مورد تایید صورت می پذیرد و در صورتی که این محصولات در مراکز دیگری مورد بازدید و تعمیرات سخت افزاری و نرم افزاری قرار گرفته از شرایط ضمانت خارج می‌شوند. برای اطلاع از نحوه خدمات پس از فروش، با شماره های درج شده در سایت تماس بگیرید.